當前位置：
遇到問題怎么破？
400熱線是解問首選？
No No No
不同類問題，選對途徑，才最高效
接下來就看看如何快速處理問題吧~
好望分銷售后問題處理流程
遇到問題，您可以優先咨詢金牌/商業精英/集成商。TA們既了解實際項目，又懂產品，是咨詢項目、處理問題，最直接最快速的選擇。
當遇到TA們也無法解決的問題時，可采用以下三種方法~
● 智能機器人/在線人工坐席 ●
咨詢/產品使用常見問題
咨詢類問題、產品使用問題，可以求助智能機器人/在線人工坐席。
智能機器人
擁有強大的高頻問題數據庫，一旦匹配到對應的問題，能快速的給出解決方法。
華為好望客戶服務公眾號，底部菜單欄選擇“技術支持>在線咨詢”，進入智能機器人問答。
公眾號直接提問/在線人工坐席
您不僅可以上傳圖片、故障信息，還能和在線客服點對點溝通問題，事半功倍。
● 400熱線 ●
軟/硬件故障問題
400熱線：400-822-9999
400熱線主要用于處理一些軟/硬件問題，如硬件返修、軟件bug、疑難問題（需收集日志和抓包）等問題。
400建單客戶信息表（需客戶提供） |
客戶聯系人： |
聯系方式： |
公司： |
SN： |
● 城市經理/市場技術支持 ●
重大問題/緊急問題/SDK接口
當金牌/商業精英/集成商遇到重大問題/緊急問題時，例如項目定制開發、對接開發等，可聯系當地城市經理/市場技術支持。
